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Délais de livraison

 
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Auteur Message
Marcounet


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marque du camping car: CHALLENGER
modèle du camping car: SIRIUS 2088

MessagePosté le: Dim 26 Avr - 21:16 (2015)    Sujet du message: Délais de livraison Répondre en citant

Bonjour

Afin de ne pas vous trouver dans la même situation.

Cde au salon du Bourget de 2014 le 5 Octobre d'un camping car CHALLENGER intégrale SIRIUS 2088
un document du constructeur à destination des concessionnaires indiquait une date de livraison en Mars pour une cde en Novembre.
Donc par déduction une cde d'octobre devait arriver au plus tard en Mars.
  • le concessionnaire nous annonce une livraison en Mars voir Avril. Mars ne voit rien arrivé
  • Après contact pris par le concessionnaire avec le fabriquant, livraison prévue pour la semaine du 20 Avril.Avril ne voit rien arrivé
  • Après nouveau contact du concessionnaire (qui n'est pour rien dans ce problème de délais de livraison) on attend à ce jour une nouvelle date de livraison 

Cela fera bientôt 7 mois de délais de livraison. Est ce la meilleur manière de fidéliser le client et de ce faire une bonne publicité.
Je laisse le soin a chacun d'en tirer les conséquences

Suite:
J'ai contacté par mail (voir ci_dessous)le service client de CHALLENGER
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Monsieur, Madame
Nous avons passé commande d'un camping car SIRIUS 2088 le 05/10/2014 auprès de la Sté xxxxxxx Mr yyyyy, Coulommiers:
La date de livraison était prévue pour Mars -Puis cela a été début Avril -Puis semaine du 20 Avril
A ce jour, Mryyyyyy  semble dans l'impossibilité d'avoir de votre part une date de livraison précise.
Si votre société ne sait pas fournir un camping car en sept mois, merci de me prévenir afin que je prenne les décisions qui s'imposent. Je reste dans l'attente de votre réponse rapide sur cette commande Si vous souhaitez me joindre, vous pouvez au zz zz zz zz zz
 Cdlt
 Marc LOISON PS (copie de ce message a Mr yyyyyy) Evil or Very Mad
=====================================================

Réponse de CHALLENGER
=====================================================

Bonjour
 
Nous vous informons que votre SIRIUS 2088 est désormais terminé.

Il est en cours d’acheminement auprès de la société EXPO4.
 
Espérant avoir répondu à votre demande.
 
Cordialement
Le service commercial CHALLENGER Cool
======================================================

Vous pourrez constater la considération que porte CHALLENGER à ses clients
même pas un mot d'excuse pour un retard de 7 mois!!!!

Fin de l'histoire il a été livré hier chez xxxxxxxx Okay

voila comment un société se décrédibilise avec des délais non respectés et un service clientèle qui n'a aucune considération pour le client  


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Bonjour
Pour info je complète le message ci-dessus avec la liste des problèmes rencontrés depuis la livraison de notre camping car 
  1. Portes penderies voilées
  2. Trappe au sol devant lit déformée
  3. Velcro qui ne colle pas sur l’ensemble des coussins
  4. Tiroir sous réfrigérateur monté en travers
  5. Radars avant inutilisables (1)
  6. Condamnation centralisée porte cellule HS (1)
  7. Chant de porte WC décollé (1)
  8. Entrée câbles électriques à travers plancher dans tableau électrique général non bouchées
  9. Truma hs plus de chauffage (1)
  10. Housse siège avant droit détachée de la sortie de la ceinture
  11. Isolation autour du siège avant droit inexistante
  12. Arrondi derrière appuis tête casse au niveau de la fixation
  13. Coussin assise au dessus réservoir eau propre affaisse
  14. Placard à droite du lit serrure cassée
  15. Revêtement se décolle angle cloison WC
  16. Verrouillage Trappe gaz casse sur la porte
  17. Housse siège avant gauche détachée de la sortie ceinture
  18. Condamnation centralisée porte cellule HS (2)
  19. Faisceaux  électrique mal isolé et câble rouge non serti sous châssis
  20. Passage d’aile avant non fixe sur le châssis
  21. Radars avant inutilisables (2)
  22. Chant de porte WC décollé  (2)
  23. Truma tuyau sortie gaz brûles déboîtes de la bouche de sortie
  24. Truma hs plus de chauffage (2)

Amicalement
Marcounet
_________________
Marcounet


Dernière édition par Marcounet le Sam 21 Mai - 17:37 (2016); édité 2 fois
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MessagePosté le: Dim 26 Avr - 21:16 (2015)    Sujet du message: Publicité

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admin Guy


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marque du camping car: CARTHAGO
modèle du camping car: E LINE 47 2012

MessagePosté le: Lun 27 Avr - 07:18 (2015)    Sujet du message: Délais de livraison Répondre en citant

Bonjour
Merci pour l'information
Un constructeur doit respecter ses engagements, même si le retard est du au succès du modèle !
Ou au contraire du à des problèmes techniques
Challlenger on attend des informations !
Bon courage
Guy
_________________
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MessagePosté le: Aujourd’hui à 17:18 (2016)    Sujet du message: Délais de livraison

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